Polityka zwrotu kosztów

Caroilisarven (zwana dalej « my ») określa poniżej zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo odstąpienia jest ustawowo wyłączone.

II Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres customer@caroilisarven.com lub w inny sposób umożliwiający nam zapoznanie się z treścią oświadczenia.

III Szczegółowy sposób wykonania prawa odstąpienia oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Dobrowolne zasady zwrotu opisane w dalszej części niniejszej polityki nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

2. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

I Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

II Dobrowolny zwrot może dotyczyć produktu, który nie został uszkodzony ani nadmiernie używany oraz zachował stan pozwalający na jego ponowną sprzedaż.

III Produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi w ramach zamówienia, o ile ich brak nie wynika z charakteru zgłoszonego problemu.

IV Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia ani z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

3. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

I Można zgłosić problem dotyczący wyglądu produktu, w szczególności widocznego uszkodzenia lub nieprawidłowego stanu produktu.

II Można zgłosić produkt posiadający wadę, niezgodność z umową lub inne nieprawidłowości wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

III Można zgłosić istotną różnicę kolorystyczną, nietypowy zapach lub inną cechę produktu, która nie odpowiada informacjom przedstawionym przed zakupem.

IV Można zgłosić sytuację, w której otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem rodzaju, modelu, liczby elementów lub innych istotnych cech.

V W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

4. Zgłoszenie zwrotu

I W celu zgłoszenia zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem customer@caroilisarven.com lub pod numerem +1 (256) 429-8735.

II W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację płatności oraz opis przyczyny zwrotu.

III W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego widoczną nieprawidłowość można dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

IV Brak paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

5. Procedura zwrotu

I Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, jeżeli zwrot jest wymagany, adres, na który należy odesłać produkt.

II Zwrot należy wysłać na adres wskazany przez nas w wiadomości dotyczącej danego zgłoszenia. Aktualny adres zwrotu może zostać potwierdzony indywidualnie przed wysyłką.

III Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć informacje pozwalające na powiązanie przesyłki z odpowiednim zamówieniem.

IV Jeżeli dla danego zamówienia został udostępniony dokument lub etykieta zwrotna, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

V Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zgłoszenia z przedstawionymi okolicznościami.

6. Koszty zwrotu

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

II W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można zwykle odesłać standardową przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępniamy informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu właściwym dla danego produktu lub zamówienia.

III Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnego produktu lub innego przypadku, za który odpowiadamy zgodnie z zasadami sprzedaży konsumenckiej, koszty związane z rozpatrzeniem zgłoszenia i doprowadzeniem towaru do zgodności z umową nie obciążają konsumenta.

IV W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn innych niż niezgodność towaru z umową lub ustawowe odstąpienie od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, o ile zostało to wcześniej wskazane w warunkach zwrotu.

7. Wymiana produktu

I Wniosek o wymianę można przesłać na adres customer@caroilisarven.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (256) 429-8735.

II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane dotyczące płatności oraz przyczynę wymiany. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności można również dołączyć zdjęcia albo nagranie.

III Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz dalszej realizacji wymiany.

IV Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu przeznaczonego do wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli dany produkt jest dostępny.

V Przewidywany czas dostawy nowego produktu jest określony w Warunkach wysyłki.

8. Niezgodność towaru z umową

I Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

II W zależności od sytuacji konsument może żądać w szczególności naprawy albo wymiany produktu, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej niezgodności.

III W przypadkach określonych przepisami konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

IV Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, a odpowiednie koszty związane z dostarczeniem, odbiorem, naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.

V Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

VI Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

9. Zwrot płatności

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego dostępnego standardowego sposobu dostawy, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.

II Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostępny w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

III Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zaakceptował inne rozwiązanie.

IV W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których możemy zgodnie z przepisami wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

V W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia zwrot płatności jest realizowany po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

VI Standardowy czas zaksięgowania środków po zleceniu zwrotu może wynosić zazwyczaj 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

10. Sposób dokonania zwrotu płatności

I Zwrot płatności jest kierowany na rachunek lub instrument płatniczy wykorzystany podczas składania zamówienia, w zakresie obsługiwanym przez daną metodę płatności.

II Obsługiwane karty płatnicze mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

III Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku zależy od banku lub instytucji obsługującej daną kartę.

IV Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

11. Stan produktu i zakres odpowiedzialności

I W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest oceniana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

III Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta związanych z produktem niezgodnym z umową.

IV W przypadku uszkodzenia produktu powstałego przed jego otrzymaniem przez konsumenta odpowiedzialność za takie zdarzenie nie przechodzi na konsumenta wyłącznie z powodu skorzystania z prawa do zwrotu.

12. Terminy rozpatrywania zgłoszeń

I Zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu lub wymiany są przyjmowane po otrzymaniu wiadomości zawierającej dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

II W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiadamy na żądanie konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących zasad.

III Brak odpowiedzi w ustawowym terminie, jeżeli przepisy przewidują skutek w postaci uznania żądania konsumenta, wywołuje odpowiednie skutki określone w tych przepisach.

13. Kontakt w sprawach zwrotów i wymian

I Adres: 906 Appleby St NW, Huntsville, AL 35816, USA

II Telefon: +1 (256) 429-8735

III E-mail: customer@caroilisarven.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

V W wiadomości dotyczącej zwrotu lub wymiany zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, co ułatwi jej sprawne rozpatrzenie.

14. Informacje powiązane

I Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

II Informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

III Informacje dotyczące czasu realizacji i dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

V Informacje dotyczące metod płatności i rozliczeń znajdują się w Polityce płatności.

VI Pozostałe zasady sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.