Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony konsumenta

I Caroilisarven (zwana dalej „my”) zapewnia konsumentom ochronę wynikającą z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

II Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony bez konieczności korzystania z dodatkowej gwarancji handlowej.

III Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Zgodność towaru z umową

I Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie.

II Towar powinien nadawać się do celów, do których towary tego samego rodzaju są zwykle używane, oraz posiadać cechy i trwałość, których konsument może zasadnie oczekiwać.

III Towar powinien być dostarczony wraz z elementami i informacjami niezbędnymi do jego prawidłowego użytkowania, jeżeli ich dostarczenie jest wymagane dla danego produktu.

IV Jeżeli towar nie spełnia warunków określonych w umowie, konsument może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

3. Okres odpowiedzialności

I Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II Uprawnienia konsumenta z tego tytułu mają charakter ustawowy i nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone przez postanowienia niniejszej strony.

III Prawa te przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji udzielonej przez gwaranta.

4. Uprawnienia konsumenta

I W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego zakupu.

III Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi my, jeżeli wynika to z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

IV Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, została odmówiona, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo towar nadal pozostaje niezgodny z umową, konsument może w przypadkach przewidzianych przepisami żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

5. Istotna niezgodność towaru

I Jeżeli brak zgodności towaru z umową ma charakter istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych przepisami skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.

II W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu towaru i zwrotu należnych środków.

III Ocena istotności niezgodności jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.

6. Złożenie reklamacji

I Reklamację można przesłać na adres e-mail hello@caroilisarven.com albo skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (256) 429-8735.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

III W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomagające w ocenie zgłoszenia, jednak wymagania dotyczące dokumentów nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

IV Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak brak konkretnego rodzaju dowodu zakupu nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

7. Rozpatrzenie reklamacji

I Po otrzymaniu reklamacji analizujemy zgłoszenie oraz przekazane informacje.

II Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w określonym terminie, odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi w tym terminie.

III W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź powinna zostać udzielona co do zasady w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

IV Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

8. Koszty związane z reklamacją

I Konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany towaru wynikających z jego niezgodności z umową.

II Jeżeli charakter towaru wymaga jego odesłania, przekazania lub odbioru w związku z uzasadnioną reklamacją, odpowiednie koszty ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III W przypadku towarów o dużych gabarytach sposób ich udostępnienia do oceny, naprawy lub wymiany może zostać ustalony indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu i miejsca jego użytkowania.

9. Niezgodność wynikająca z uszkodzenia lub niewłaściwego towaru

I Jeżeli dostarczony towar jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo posiada inne cechy wskazujące na brak zgodności z umową, konsument może zgłosić reklamację.

II Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu oraz zdjęcia przedstawiające stan towaru.

III Dokumentacja fotograficzna może ułatwić i przyspieszyć ocenę sprawy, ale nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta.

10. Niezgodność a gwarancja

I Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez gwaranta.

II Jeżeli dla danego towaru została udzielona gwarancja, jej warunki określają zakres obowiązków gwaranta oraz sposób korzystania z gwarancji.

III Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

11. Kontakt w sprawach reklamacyjnych

I Adres: 906 Appleby St NW, Huntsville, AL 35816, USA

II Telefon: +1 (256) 429-8735

III E-mail: hello@caroilisarven.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

V W sprawach dotyczących reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie informacji dotyczących zakupu.

12. Powiązane informacje

I Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

III Zasady dotyczące dostawy znajdują się w Warunki wysyłki.

IV Pozostałe zasady sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.